Política de Privacidad

1. Identidad del responsable del tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos de que los datos personales que nos facilite serán tratados por:

2. Datos que tratamos y finalidad

Recogemos y tratamos sus datos con las siguientes finalidades:

  • Atender solicitudes de información realizadas a través del formulario de contacto, por teléfono, por correo electrónico o por WhatsApp.
  • Elaborar y gestionar presupuestos, pedidos e instalaciones.
  • Coordinar visitas de medición y prestar el servicio postventa.
  • Enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios, si el usuario lo ha consentido expresamente.

Los datos tratados son los que usted nos facilita: nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico, dirección del inmueble cuando resulta necesaria para el presupuesto, y el contenido de las comunicaciones que mantenga con nosotros. No tratamos categorías especiales de datos ni realizamos decisiones automatizadas ni elaboración de perfiles.

3. Comunicaciones a través de WhatsApp

Replus Equipamiento, S.L. utiliza WhatsApp Business Platform para comunicarse con clientes y personas interesadas que así lo solicitan. Si usted nos escribe por WhatsApp o nos autoriza a contactarle por este canal, trataremos:

  • Su número de teléfono móvil y el nombre de perfil que tenga configurado en WhatsApp.
  • El contenido de los mensajes que intercambie con nosotros, incluidas las imágenes, documentos o notas de voz que nos envíe.
  • Metadatos técnicos del envío, como la fecha y hora y el estado de entrega del mensaje.

Finalidad: atender sus consultas, elaborar y enviar presupuestos, coordinar visitas y mediciones, dar seguimiento a pedidos e incidencias y prestar servicio postventa.

Base legal: su consentimiento, que presta al iniciar la conversación o al marcar la casilla correspondiente en nuestros formularios, y la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales cuando la comunicación se refiere a un presupuesto o pedido. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento escribiéndonos la palabra BAJA por el mismo canal o enviando un correo a info@replusventanas.com, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Encargado del tratamiento y transferencias internacionales: los mensajes se transmiten a través de la infraestructura de WhatsApp Ireland Limited y Meta Platforms, Inc., que actúan como proveedores del servicio de mensajería. Esto implica una transferencia internacional de datos a Estados Unidos, amparada en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. El tratamiento que Meta realiza de los datos se rige además por su propia política de privacidad, disponible en whatsapp.com/legal/privacy-policy. Las conversaciones se almacenan en nuestra plataforma de atención al cliente, alojada en servidores situados en la Unión Europea.

No utilizaremos su número para enviarle comunicaciones comerciales ajenas a su solicitud sin su consentimiento específico, ni lo cederemos a terceros con fines publicitarios.

4. Legitimación

La base legal para el tratamiento de sus datos es su consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD), la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales adoptadas a su solicitud (art. 6.1.b RGPD) y, en su caso, el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Replus Equipamiento, S.L. (art. 6.1.c RGPD).

5. Conservación de datos

Los datos se conservarán mientras se mantenga la relación comercial y mientras usted no solicite su supresión. Una vez finalizada, se conservarán bloqueados durante los plazos de prescripción legal aplicables a las obligaciones contractuales, fiscales y de garantía derivadas de la relación, tras los cuales serán suprimidos. Las solicitudes de información que no deriven en contratación se conservarán durante un máximo de dos años.

6. Destinatarios

Sus datos no se cederán a terceros salvo obligación legal. Para prestar el servicio contamos con proveedores que acceden a los datos como encargados del tratamiento, con los que hemos suscrito los contratos exigidos por el art. 28 del RGPD:

  • Vercel Inc. — alojamiento del sitio web.
  • Google Ireland Ltd. — analítica del sitio web (Google Analytics 4), únicamente si acepta las cookies de análisis.
  • Cloudflare, Inc. — protección antispam de los formularios (Turnstile).
  • WhatsApp Ireland Ltd. y Meta Platforms, Inc. — servicio de mensajería, cuando usted se comunica con nosotros por WhatsApp.

Algunos de estos proveedores están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. Dichas transferencias internacionales se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

7. Derechos

Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, así como retirar el consentimiento prestado, enviando un correo a info@replusventanas.com o un escrito a Calle Alejandro Volta, 2 · 50014 Zaragoza · España, indicando el derecho que desea ejercer y acompañando un documento que acredite su identidad.

Asimismo, le informamos de que tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, autoridad de control competente en la materia, a través de www.aepd.es, si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente.

8. Medidas de seguridad

Replus Equipamiento, S.L. adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos personales, y para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

9. Cookies

El uso de cookies en este sitio web se describe en nuestra Política de Cookies.